让卧床三年的奶奶，也能出门看花
客户：张奶奶，82 岁，脑梗后长期卧床，多年未出门
痛点：重度失能，子女在外地，强烈渴望外出却难以实现
服务方案
- 交医转运 + 专业医护陪护
- 福祉车（轮椅升降、担架固定）上门接送
- 护士 + 护理员随车监测生命体征
- 户外赏花 + 药膳野餐
效果与关键词
- · 长者动容：「没想到这辈子还能出门看花」
- · 子女感动，主动推荐给多位亲友
- · 临时服务升级为全家福年卡
尊严圆梦信任升级
云e养 · 案例中心
真实故事
里的专业与温度
延康成立以来累计服务长者 5000+ 人次，客户满意度 95%+。我们精选典型场景，呈现「共享儿女」如何用可复制的标准，守护尊严、就医与应急每一环。
生活照料医疗护理政策支付应急救助流程标准客户见证
案例中心总览
每一例背后，都是信任的托付
从日常照料到手术陪诊，从政策减负到夜间急救，我们用同一套服务哲学：可感知的专业、可验证的流程、可传播的温度。
5000+
累计服务长者人次
95%+
客户满意度（统计口径）
多场景
生活 · 医疗 · 政策 · 应急
| 案例类别 | 代表场景 | 核心价值 |
|---|---|---|
| 生活照料 | 让卧床多年的长者出门赏花 | 尊严与幸福感 |
| 医疗护理 | 高龄白内障手术全流程陪诊 | 安全与专业 |
| 政策支付 | 长护险申请与居家照护衔接 | 减负与普惠 |
| 应急救助 | 夜间跌倒快速响应送医 | 生命守护 |
生活照料
让日常服务有温度、有尊严
环境、营养与「走出去」的愿望，一起构成长者的安全感与幸福感。
帮独居爷爷打扫出「新家」
客户：李爷爷，75 岁，独居，行动不便
痛点：杂物堆积、卫生状况差，影响身心状态
服务方案
- 三天深度助洁 + 整理收纳
- 客厅卧室 → 厨房阳台 → 衣物药品整理
- 清运垃圾三十余袋
效果与关键词
- · 「像搬了新家一样舒服」
- · 过敏减轻，血压更趋稳定
- · 邻里口碑带动多户转化
环境改善健康提升邻里口碑
为糖尿病老人定制营养餐
客户：王阿姨，68 岁，2 型糖尿病多年
痛点：血糖控制不佳，饮食结构不科学
服务方案
- 营养评估 + 药膳调理 + 每周三次配送
- 低 GI、高纤维、控热量个性化食谱
- 山药南瓜粥、苦瓜炒蛋、黄瓜木耳汤等
效果与关键词
- · 空腹血糖与糖化血红蛋白明显改善（个体结果因人而异）
- · 体重腰围下降，自我管理能力提升
- · 推荐给多位糖友
慢病管理中西医结合持续陪伴
医疗护理
让就医不孤单、政策用得明白
陪九旬爷爷顺利完成白内障手术
客户：赵爷爷，90 岁，独居，子女在外地
痛点：白内障需手术，缺少可靠陪同与术后照护
服务方案
- — 术前：预约专家、检查协助、接送
- — 术中：手术室外等候、实时同步家属
- — 术后：上门换药、用药管理、复查陪同
- ✓ 视力显著改善，重获清晰世界
- ✓ 子女：「你们替我们尽了孝」
- ✓ 医院侧认可与转介意愿提升
全程陪护医患桥梁异地安心
帮失能奶奶申请长护险，显著减轻照护支出
客户：刘奶奶，78 岁，脑梗后右侧偏瘫
痛点：长期照护刚需与家庭经济压力并存
服务方案
- — 政策咨询 → 评估申请 → 失能评估 → 签约服务
- — 每周五次上门护理（洗浴、翻身、康复训练等）
- ✓ 政策报销后家庭月度支出明显下降（以当地政策为准）
- ✓ 压疮风险降低，情绪与状态改善
- ✓ 叠加药膳等增值服务
政策红利减负专业守护
应急救助
黄金响应，生命通道
一键触达、同步派遣、专业评估再送医——把不确定的夜间，变成可依赖的协同网络。
凌晨跌倒，黄金响应守护生命
客户：陈爷爷，82 岁，独居，高血压合并骨质疏松
突发：凌晨起夜在卫生间跌倒，疑似股骨颈骨折
- · 及时送医，降低长期卧床并发症风险
- · 家属：「幸亏有延康，救了父亲的命」
- · 服务升级与邻里推荐形成正向循环
黄金响应智能预警信任托付
- 1
3:00
一键紧急呼叫触发
- 2
3:02
呼叫中心回拨确认，同步通知就近护理员与 120
- 3
3:04
护理员到场评估，避免不当搬动
- 4
3:15
120 到场送医，护理员全程陪同
- 5
术后
康复护理上门，约一月后逐步恢复活动能力
服务流程最佳实践
可复制、可培训、可质控
接待、投诉与应急三条主线，对应一线每天都在发生的真实场景。
新客户接待
- 1电话咨询：三声内接听，耐心答疑并预约上门
- 2上门评估：统一着装、鞋套、礼貌问候，健康与环境双评估
- 3签约服务：内容、频次、价格透明，建立客户档案
- 4首次服务：介绍服务人员，按 SOP 执行并请客户确认
投诉处理
- 1倾听：不打断、不辩解，完整记录
- 2调查：核实事实与原因
- 3处理：方案清晰、解决及时
- 4跟进：三日内回访确认满意
- 5改进：复盘流程与培训
应急响应
- 1接警：一键呼叫 / 电话报警
- 2确认：回拨核实情况
- 3派遣：就近护理员与 120 同步
- 4处置：现场评估，不随意移动
- 5送医：陪同办理手续
- 6康复：术后上门护理与定期回访
客户见证
听得见的安心
延康的护理员比我亲闺女还有耐心，每天来陪我聊天、帮我做饭，我现在再也不怕一个人了。
我们在外地最担心父母的健康。延康每天发健康日报和服务照片，让我们真正安心。
从申请长护险到上门服务，延康一站式帮我们搞定，每月省下不少照护支出，服务还特别专业。
案例传播与品牌资产
一个真实故事，胜过百次单向广告
延康鼓励客户在合规与隐私前提下分享真实体验，并以服务权益回馈传播；以下为常见传播形态示意（具体数据随活动与渠道变化）。
「出门看花」类真实故事
本地社群传播带来自然咨询与口碑扩散
「夜间一键呼叫」救援故事
朋友圈裂变带来多位新客户转介绍
「独居焕新家」深度助洁
社区推荐模板，批量触达老年家庭
案例涉及的个人健康信息已做脱敏处理；政策报销比例与金额以各地医保部门最新规定为准。
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